? 戳这里成都神秘顾客暗访调查公司，试用【中指·物业云】获取物业市集数据

? 戳这里，加入【中指社群】地产/物业/投拓/产城

9月20-22日，由广东省住房和城乡建设厅、广州市住房和城乡建设局指导，广州市物业管制行业协会发起，广东省物业管制行业协会、广州市物业管制行业协会、广州旭杨国外展览有限公司合股专揽的“第四届广州国外贤慧物业展览会”（下称“广州物博会”）在广州·广交会展馆汜博开幕。

在为期三天的广州物博会上，中指控股CEO、中指接洽院常务副院长黄瑜女士在9月21日广州市物业管制行业协会专场上发布了2023广州市物业管制行业发展接洽论说。

中指控股CEO、中指接洽院常务副院长黄瑜女士

广州市物业管制行业发展近况

?管制畛域：总管制面积达4.18亿，住宅物业占比最多

算作中国南部的主要城市和经济中心，广州市领有庞杂的东说念主口基础和执续发展的城市建设。在这种配景下，广州市物业管制行业具有极大的市集后劲。落幕2022年底，广州市共有约5675个物业管制神情，总管制面积约为4.18亿平方米。其中，住宅业态管制面积约2.78亿平方米，占广州市总管制面积的66.8%，是占比最高的管制业态；办公和交易物业管制面积辨别为5581.6万平方米和3458.7万平方米，占比辨别为13.5%和8.2%，在非住宅业态中占据膺惩地位，畛域相对较大；学校、大家设施、产业园区、病院以特别他物业管制面积相对较小，辨别占据4.6%、3.0%、1.9%、0.8%和1.2%的市集份额。

图：2022年广州市物业管制行业管制面积业态散播情况

数据开端：广州物协，中指数据CREIS物业版(点击试用)

市集接洽：https://u.fang.com/yt994g/

?企业营收：营业收入小幅飞腾，企业呈现增收不增利征象

畛域的蔓延为物业做事企业创收带来执续增长的源能源，在企业管制畛域蔓延的驱动下，基础做事收入也在执续晋升，同期升值做事呈现加速增长的细致形式。近4年来，广州市物业管制企业营收金额保执安靖增长，但不错看到，2022年总营收增幅速度已有所放缓，同比增多0.24个百分点，而2021年涨幅率为9.17个百分点。落幕2022年末，广州市物管企业总营收金额由2019年194.0亿元增长49.5%至290.0亿元。

图：广州市物业管制企业营业收入情况

数据开端：广州物协，中指数据CREIS物业版(点击试用)

市集接洽：https://u.fang.com/yt994g/

广州市物业管制利润总数较2021年下落0.5亿，行业全体呈现增收不增利征象。近几年，广州市物管行业总利润从2019年的9.7亿元增至2021年的16.5亿元，截止2022年底，广州市总利润为16.0亿元，出现利润回落，年复合增长率13.3%。

图：广州市物业管制行业利润总数变化情况

数据开端：广州物协，中指数据CREIS物业版(点击试用)

市集接洽：https://u.fang.com/yt994g/

?做事品性：物业做事欣喜度得分73.5 ，仍高于宇宙平均水平

欣喜度是物业做事责任的膺惩探员目的，是业主对物业做事质料历害、物业管制水平上下的客不雅评价和确凿响应。2023年，中指接洽院遴荐自主研发的全新欣喜度专科调研平台—中指云走访，登科宇宙200多个城市进行了线上和线下调研，通过二维码扫描、公众号镶嵌、短信奉告及出动APP答题等多种渠说念回收数据。调研落幕袒露，行业全体的欣喜度得分为72.6分。针对重点城市作念进一步接洽发现，其中厦门、昆明、苏州3个城市得分均高于76分，得分最高；太原、哈尔滨、嘉兴、佛山、海口5个城市得分不及71分，本次35个城市中得分偏低。从与行业水平的对比来看，35个典型城市中有24个城市得分高于行业均值水平，而且有9个城市得分不低于75分，弘扬相对较好。青岛、沈阳、成齐、贵阳等11个城市得分在行业均值水平之下。全体来看，广州的物业做事欣喜度得分为73.5分，高于行业均值水平0.9分。

?价钱指数：物业做事均价2.74元，二十城均价名按次五

2023年6月，二十城物业做事均价为2.52元/平方米/月。一线城市物业做事价钱水平居前哨，其中深圳均价最高，为3.89元/平方米/月；北京次之，为3.39元/平方米/月。广州市物业做事均价2.74元/平方米/月，同比增长3.40%，环比增长1.86%，二十城均价名按次五。

表：2023年6月城市物业做事均价（单元：元/平方米/月）

数据开端：中指数据CREIS物业版(点击试用)

市集接洽：https://u.fang.com/yt994g/

?自治组织：业主大会袒护率近半数，但数目略有波动

自2020年广州市住房和城乡建设局从头矫正成立业主大会责任指引以来，全市业主大会成立数目增长马上。于2021年末，达到高位约1479个。但2022年业主大会减少12个，现存业主大会约1467个为，袒护率42.7%，与2021年执平，但保管在高位的业主大会袒护率，为营造业主、物业做事企业、政府三方共建共治分享小区治理口头打下了坚实的基础。

图：2017-2022年广州市业主大会数目及袒护率

数据开端：广州物协，中指数据CREIS物业版(点击试用)

市集接洽：https://u.fang.com/yt994g/

?信用建设：推动行业健康发展，客不雅评价优质物业企业

为促进物业做事企业行业的信用体系建设，进一步表率行业行动，推动物业管制行业的健康发展，广州市物业管制行业协会于2019年制定了《广州市物业做事企业信用评价临时规则》。该规则以物业做事企业的管制畛域、营业收入、客户欣喜度、诚信纪录等五个方面算作评价目的，为每个具体评价内容设定相应的分值和有用期限，并由广州物协系统进行统计，最毕生成企业的信用评价落幕，该落幕将由广州市物业管制行业协会每月公布。

凭证2023年8月最新一期，《广州市物业做事企业信用等第评价》袒露，前十的企业辨别是广州天力物业发展有限公司，广州市万科物业做事有限公司，广州市宁骏物业管制有限公司，广州市珠江城市管制做事集团有限公司，保利物业做事股份有限公司，广东康景物业做事有限公司，奥园贤慧生涯（广州）集团有限公司，广州越秀物业发展有限公司，广东宏德科技物业有限公司以及港联不动产做事（中国）股份有限公司。信用评级的开展有助于进一步表率物业企业行动，促进物业管制行业健康发展。

表：广州市物业做事企业信用等第评价（第20230831期）

广州市物业管制行业发展趋势

?党建引颈：融入下层治理，红色党建引颈社区发展

比年来，广州市物业行业党委及各区物业行业党委以党建为牵引，成就健全党组织携带下的物业做事企业、社区居委会、小区业委会等多方联动运行机制，鼎力鼓舞“党建引颈”示范点建设，构建起党建引颈社会治理的新鲜口头。以党建引颈为中枢，以业主为中心，打造“红色物业”管制做事新模式，推动小区做事功能和政事功能有用诱导，推动小区做事更深线索融入下层社会治理。

物业做事企业算作下层治理的膺惩参与者，对于珍贵社会安靖，促进息争社会建设，具有至关膺惩的作用。不才层治理的过程中，物业企业参与了包括老旧小区编削、养老做事、保险房管制、乡村振兴和大家突发事件防控等膺惩设施，缓缓鼎新下层治理模式，有用惩处部分下层治理困难，充分阐扬积极作用。

图：物业企业参与的下层治理设施

老旧小区编削算作社区治理的膺惩一环，是城市更新行动中的膺惩部分。不少物业企业积极承担老旧小区的物业管制责任，对采取神情进行局部翻新、泊车场编削、加装电梯、装配新能源汽车及电动车充电桩、优化垃圾分类等，使不少年久失修、管制紊乱、居住环境较差的老旧小区容貌全非，极大便利了业主及居民的日常生涯，表率了社区管制，提高了居民生涯质料。

推动“红色物业”的有用建设，等于推动晋升居民生涯幸福感。物业管制具有“扎根下层、逼近业主、袒护日常”等性情，是新时刻加强和鼎新下层社会治理的膺惩切入点。通过党建引颈，不错将物业管制与社区治理相诱导，兑现物业管制和社区建设的良性互动，相得益彰，积极鼓舞物业管制递次和社区建设的良性发展，进而造成息争温馨的家园氛围。

?业务拓展：开垦新赛说念，IFM与城市做事锦绣前景

在畛域增速放缓后，物业的业务拓展不再受限于传统的“有形建筑”，基于城市空间生息的更多详尽做事神情更值得柔柔，而城市做事无疑充满机遇。经过40年的发展，中国物业行业积蓄了丰富的做事训诫，在开展城市做事中展现出以下上风：最初，做事训诫丰富，如环卫绿化和大家设施运维等，可平直应用于城市做事领域。其次，提供定制化的菜单式做事，助力政府惩处“城市病”。临了，兑现集成化管制，由物业做事企业调理现实各项做事，晋升做事恶果。诚然当今城市做事仍处在起步期，但跟着物业管制行业做事旯旮的束缚拓宽，做事水平与训诫日益增强，城市做事无疑是行业发展的蓝海市集。

提高人员服务的专业性和高水平服务的一致性。人员的服务不专业和不熟练是神秘顾客反映的珠宝门店存在的一大问题，产品介绍说得磕磕绊绊，给顾客试戴时不小心弄疼顾客等都属于专业性欠缺问题。其次是无法保持高水平服务的持久性，销售人员经常在顾客试戴后不购买、购买后提售后时出现“变脸”情况，都可以通过加强人员培训来进行改善，提高品牌竞争力。

  神秘顾客暗访检查指标设计的一般内容包含：  （1)、咨询报名环节。电话咨询、客户上门、学员测试、校区整体环境（设施配套、卫生环境、安全设备等）、缴费报名这五个方面。  （2)、上课环节。分为开课提醒、课前（前台）、校区整体环境（设施配套、卫生环境、安全设备等）、课后服务。  （3)、退费环节。只要是提出退费、挽单、退费处理。  考察对象是教务、教师、前台工作人员。以上指标仅为暗访调研大体方向，具体需根据各培训机构校区的具体情况进行调整。有详细需求，可以免费咨询深圳神秘顾客市场调查有限公司（SMS）进行详细规划。

广州市物业管制市集约有1/3黑白住宅业态，神秘顾客教程庞杂的非住宅业务畛域奠定了IFM业务拓展的基础，IFM是传统物业管制的价值延迟，将绽开物业面向企业客户做事的无尽可能。物业管制行业在履历了往日几年的快速发展后，企业通过社区升值做事充分挖掘了C端业主的各式消费场景，并基于社区空间成就起多元升值做事体系，举例社区团购、好意思居做事、房屋经纪、社区养老等业务，扩增了做事种类；企业通过城市做事加速挖掘G端政府层面的各式大家做事场景，拓宽了做事畛域；现时，在行业处于转型升级的枢纽阶段，何如更好地挖掘B端企业客户的需求场景，兑现做事价值晋升，成为好多物业企业的业务重点，IFM正是整合企业客户不同场景和需求的新兴业务，值得物业管制企业加大布局力度。

图：IFM主要七大类做事内容

数据开端：中指接洽院

?可执续发展：践行绿色低碳包袱

诱导策略层面，2023年5月，为加速双碳策略落地进程，积极兑现国度减碳方针，广州市政府发布《广州市东说念主民政府对于印发广州市碳达峰实施有有计划的奉告》，物业企业对节能、环保、减排多个方面的柔柔程度有增无已。伴跟着ESG在财富市集的马上走红，物业企业对本身的ESG建设也愈发宠爱，可执续发展对于物业管制企业来说不论是从策略指引还是企业建设来说齐是至关膺惩的。

比年来，物业公司在ESG的环境和社会方面正遴荐积极行动，以促进可执续发展。在社会层面，物业企业高度柔柔职工福利，提高责任表率，推动负包袱的市集营销和万般性，参与大家空间竖立和承担住房建设，从而产生积极的社会影响，而且与党建引颈关联，积极参与到红色物业的建设与社会投资当中去，作念到民生企业为民生，尤其是在疫情期间，不少物业企业在疫情中展现了优质企业担当，为业主提供暖心做事，承担应尽的社会包袱。

在环境层面，物业公司积极应酬全球无礼变化挑战，维持兑现“碳达峰、碳中庸”方针。举例，香港房地产业将ESG纳入其议程，以成就更具可执续性的社区。由于建筑物的能源销耗和碳排放占总量的大部分，物业公司在节能减排方面具有巨大的后劲和包袱，且已有物业企业驱动涉足绿色建筑以及绿色管制业务，小区进行拟海绵城市建设，作念到水资源内轮回，使用的材料亦然低碳因子，作念到低碳运行。

?智能化运作：降本增效，助力企业兑现品性晋升

在智能科技与物业跨界互助的趋势下，物业做事企业正讹诈出动互联、信息化、数据化和智能化的机会，深化业务交融，开展多元升值做事，从而晋升企业盈利智力。将来，物业企业与科技智妙技巧的整合将愈加真切和日常。一方面，在云表应用、电子商务、物联网、大数据、东说念主工智能等信息工夫的维持下，越来越多的物业做事企业主动遴荐科技技巧晋升工夫水和缓做事质料。举例，通过智能门禁系统、智能楼控系统、能源管制系统以及梭巡机器东说念主、配送机器东说念主、征询机器东说念主等缓缓替代东说念主工操作，裁减资本，提高效益，兑现“工夫当代化”。许多物业管制公司将云应用、电子商务、物联网、大数据和东说念主工智能等信息工夫融入业务运营，裁减资本，提高盈利智力。此外，工夫惩处有有计划能大幅减少东说念主为乌有，使物业管制和交易运营公司执续应用表率化设施和质料表率，这将减少对东说念主工的依赖，并可能裁减雇佣职工和外包职工的用度。

另一方面，物业企业一站式社区详尽做事平台的建设和运营日益熟识，能有用承载社区空间运营、社区金融、社区房屋经纪、社区电商、社区家政、社区养老等升值做事。业主通过微信公众号、手机APP等接口，便可取得全人命周期的各项做事。同期，物业企业也将平直受益于此，兑现社区升值做事的快速发展。

?品牌建设：挖掘做事触点，想象好意思好做事

在行业回想感性后，做事成为行业发展的底色，而企业品牌和做事品性相得益彰，不错说品牌建设在物业管制行业参加新时刻后，尤为膺惩。优质的物业企业遴荐实质行动晋升品性，让可见的做事助力品牌赢得客户信任，提高客户欣喜度。一方面，企业通过如期编削、升级社区环境，优化客户体验。举例，雅生涯集团开展“5分行动”，围绕做事形象、环境保洁、设施竖立、递次珍贵等方面进行全面升级，晋升居住环境发放感；时间邻里推出初心谋略2.0，聚焦做事、环境、工程与安全四个重点模块，全处所晋升社区生涯品性。另一方面，通过与业主面临面访谈和线上调研等方式，了解做事痛点，在神情层面实施针对性优化措施，提高单个神情的做事质料，从而提高客户欣喜度，巩固品牌基础。举例，保利物业成立宇宙品性定约，开展品性巡检行动，多名首席品性官来到业主身边，倾听业主的声息，真切挖掘做事问题，有用鼓舞品性建设。雅生涯集团现实“亮剑行动”，通过管制层巡查、访谈等神情袒护近百个重点神情，真切一线全面了解业主需求，切实惩处品性管制方面的痛点及难点。

同期，优质做事并非“依样画葫芦”，而是通过真切接洽和束缚优化想象而来，从而晋升品牌体验。盛名企业以客户为中心，针对不同群体需求，量身定制专属做事，缜密化管制现存业务，让客户感受到愈加贴心、周详的做事，打造优质做事体验，兑现做事各异化，展现品牌内涵。举例，保利物业针对住宅社区万般群体的居住需求，打造“东方礼遇”、“四时雅会”、“亲情和院”三大品牌；越秀做事凭证做事内容、做事场景等方面，针对基础物业做事，推出“臻越”、“铂越”、“享越”三大住宅物业管制居品线，兑现高端及超高端做事、中端做事、基础做事缜密化管制。做事想象以客户需求为中心，详尽辩论全体环境、通盘进程和关联方，依据有序的做事旅途，想象可视化的细节处理，从而加深做事体验，品牌钤记真切东说念主心，为企业的发展添砖加瓦。

结语

2023年是贯彻党的二十大精神的开局之年，物业管制行业迎来发展的枢纽时刻。国度实施多项利好策略，奠定了物业管制行业在社区治理中的中枢性位，指引行业健康、表率和可执续发展。

尽管受到外部环境变化、关联企业压力和市集波动等身分的影响，优秀的物业企业仍以高质料增长为基石，束缚探索，前仆后继。在行业属性和发展逻辑保执不变的情况下，物业企业束缚夯实本身竞争力，打下坚实的发展基础，矍铄前行，执续推动行业快速发展。跟着外部环境缓缓安靖，物业做事上市公司也将从头取得市集价值。广州市的物业做事企业以基础物业做事为基础，束缚探索，开垦鼎新，积极鼓舞平台经济、非住宅做事、城市做事等业务布局，投身更浩荡的发展空间，为企业和社会创造超卓的价值孝敬。

论说下载

（电脑端复制贯穿）

?策略解读

中指丨重磅利好！央行降首付比例、降存量房贷利率

https://u.fang.com/ysjeap/

中指丨广深“认房不认贷”影响有多大？京沪是否会跟进？

https://u.fang.com/ysjeam/

中指丨前瞻！政事局会议后，房地产策略优化的六大处所

https://u.fang.com/ysk4jq/

中指 | 中国房地产策略追踪论说（2023年8月）

https://u.fang.com/ysjean/

2023年上半年中国房地产策略盘货

https://u.fang.com/yskap8/

更多策略解读查询：

https://u.fang.com/ysso6r/

?市集论说

北京房地产市集月报2023年08月

https://u.fang.com/ysjeao/

广州房地产市集月报2023年08月

https://u.fang.com/ysjeah/

深圳房地产市集月报2023年08月

https://u.fang.com/ysjeag/

成齐房地产市集月报2023年08月

https://u.fang.com/ysjeae/

更多城市查询：

https://u.fang.com/ysso6r/

?物业接洽

2023年上半年中国物业做事价钱指数接洽论说

https://u.fang.com/yskap6/

中国物业管制行业2023上半年总结与瞻望

https://u.fang.com/yskap4/

2023中国物业做事欣喜度接洽论说

https://u.fang.com/yskaoy/

2023中国物业做事百强企业接洽论说

https://u.fang.com/ysqj8i/

2023中国物业做事上市公司TOP10接洽论说

https://u.fang.com/ysq5fv/

中国物业管制行业2022年度总结与2023年度瞻望

https://u.fang.com/yst7w7/

2022中国物业做事上市公司ESG测评接洽论说

https://u.fang.com/yst7vy/

中指接洽院·中指云平台

www.cih-index.com/

为行业提供：

●4万+房地产论说逐日更新，涵盖住宅市集、房企接洽、地皮市集、物业接洽、策略解读、指数接洽等诸多领域；

● 2300个城市地产数据、225万宗地皮的推出成交信息、40万个住宅神情和5万栋商用物业的交游数据；

●中国城市投资眩惑力名次，百城房价，查城市、查房企、查地产数据、查房地产策略；

●京津冀、长三角、珠三角、成渝、长江中游等中枢城市群连合供地、地皮拍卖快讯。

本文首发于微信公众号：中指物业接洽。著述内容属作家个东说念主不雅点，不代表和讯网态度。投资者据此操作成都神秘顾客暗访调查公司，风险请自担。